Medewerker Customer Support

De afdeling Customer Support  is verantwoordelijk voor ondersteunen van klanten, partners en consultants op het gebied van functionele en technische vragen rondom de Decos applicaties.  De kwaliteit van de dienstverlening is hoog, dit resulteert in een hoge klanttevredenheid. Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Customer Support

Verantwoordelijkheden en taken

Als medewerker Customer Support ben je verantwoordelijk voor de technische en functionele ondersteuning van onze klanten. Je levert support, geeft technisch en functioneel advies en voert testwerkzaamheden uit op de Decos applicaties. Daarnaast beschrijf je nieuwe functionaliteiten voor de klanten en onderhoud je de FAQ en knowledgebase. Naast je reguliere werkzaamheden ben je aanspreekpunt/verantwoordelijk voor een vaste groep klanten. Dit houdt in dat alle communicatie over ondersteuning van deze klant via jou loopt, ongeacht wie er met het oplossen van een call bezig is. Een groot gedeelte van je werkzaamheden bestaat uit troubleshooten, telefonisch, via e-mail of middels een remote sessie. Je bent binnen onze organisatie een belangrijke schakel tussen de klant (eindgebruiker) en de ontwikkelaars van onze software.

Wie zoeken wij?

De ideale kandidaat voldoet aan onderstaande eisen:

• Opleiding op HBO niveau met aantoonbare ervaring in IT.
• Kennis en praktische ervaring met Windows client en server systemen.
• Kennis van databases zoals Oracle, Ms SQL, MySQL en Internet Information Services is een pré
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van het Duits is een pré.

De collega die wij zoeken is pragmatisch, een enthousiaste teamspeler en beschikt over de volgende competenties:

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Stressbestendig
• Proactief, resultaatgericht en flexibel.
• Plannen en organiseren van de projectwerkzaamheden en verantwoordelijkheden
• In staat om de slagvaardig besluiten te nemen
• Uitstekende contactuele eigenschappen (mondelinge en schriftelijke communicatie en presentatie)

Wat bieden wij?

Bij Decos weten we dat gemotiveerde medewerkers het beste presteren en uiteindelijk tot tevreden klanten zullen leiden. De medewerkers zijn enthousiast en zijn trots op het bedrijf en de behaalde resultaten. Persoonlijke ontwikkeling en plezier in het werk zijn belangrijke aspecten bij het zoeken van een nieuwe uitdaging. Decos heeft aandacht voor beide aspecten in een technologisch vooruitstrevende en informele omgeving. Decos is een innovatief, dynamisch, groeiend en solide bedrijf waar een prettige en collegiale werksfeer heerst en veel ruimte is voor eigen initiatief.  De beloning en overige arbeidsvoorwaarden zijn marktconform. 

Reageren?

Als jij je kunt vinden in bovenstaand profiel, stuur dan je cv met een bondige maar overtuigende onderbouwing per e-mail naar recruitment@decos.com  Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Zwart op telefoonnummer: 071 - 364 07 00.