Modules en integraties

Infosheet: Wallboard
Met het vernieuwde wallboard heb je direct inzagen in de actuele status van het klantcontactcentrum. Bijvoorbeeld de beschikbaarheid per medewerker.

Video: Module suggesties
Krijg relevante informatie direct aangeboden, op basis van de belnotities. Zo hoef je nooit meer handmatig op zoek!

Infosheet: social media integratie
Met de social media integratie maak je het mogelijk om rechtstreeks in JOIN Klantcontact Facebook en Twitter berichten te lezen en antwoorden.

Whitepaper: gegevens afschermen
Houd vertrouwelijk informatie écht vertrouwelijk door dit alleen zichtbaar te maken voor specifieke gebruikersgroepen.

Whitepaper: sessies doorverbinden
Verbind gesprekken door inclusief de lopende sessie, zodat je collega direct verder kan met jouw notities en dergelijke.

Whitepaper: chatmodule
Help bezoekers van je website aan de kortste route naar een antwoord met een chat. De gesprekken komen direct binnen in JOIN Klantcontact.

Whitepaper: Fixi-integratie
Meldingen openbare ruimte direct op de juiste plek. Vind en plaats Fixi meldingen direct in JOIN Klantcontact.

Video: Telefoonintegratie
Weet direct wie er belt, verbind gesprekken eenvoudig door en ontvang betere rapportages van telefonische klantcontacten.

Infosheet: Ticketing

Met de nieuwe ticketing module creëer je overzicht in complexe klantvragen of specifieke meldingen. De module werkt als een volledig zelf te configureren registratiesysteem, waardoor je de toepassing kan afstemmen op de wensen van de organisatie.

Klantcase: Gemeente Huizen
Gemeente Huizen wil dat klantcontact niet alleen snel en efficiënt verloopt, maar ook met aandacht voor de inwoner. Om dit doel te bereiken, werken ze intensief met JOIN Klantcontact.

Klantcase: Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie verwerkt maar liefst 30.000 telefoontjes, vanaf 13 locaties. Dankzij JOIN Klantcontact staat alle informatie op één plek en is er inzicht in alle gesprekken.

Klantcase: Gemeente Edam-Volendam
Om de dienstverlening voor de inwoners te vergroten was gemeente Edam-Volendam op zoek naar één oplossing waarmee eenvoudig en direct antwoord gegeven kan worden op elke klantvraag.