Ga voor een
'first time fix'
De rol van het klantcontactcentrum is de afgelopen jaren veranderd. Waar vroeger de nadruk lag op doorverbinden, moet de KCC-medewerker tegenwoordig een expert zijn op het gebied van klantvragen in heel veel verschillende thema’s. JOIN Klantcontact maakt dit mogelijk.
Gebruiksgemak
Met JOIN Klantcontact heb je één applicatie voor een 360° klantbeeld
JOIN Klantcontact verzamelt alle binnengekomen vragen in één systeem. Het maakt niet uit of deze telefonisch, via mail, chat of social media worden gesteld.
Daarnaast ontsluit JOIN Klantcontact alle relevante informatiebronnen, zoals de GBA en het zaaksysteem. Al deze informatie wordt overzichtelijk gepresenteerd op één klantkaart. Zo kan je direct de juiste service bieden.
Met JOIN Klantcontact kunnen KCC-medewerkers tot 80% van alle klantvragen in het eerste contact beantwoorden.
Integraties met alle
gangbare telefoniesystemen
Ingebouwde
kennisbank
ÉÉN zoekfunctie van alle
beschikbare informatie
inwonertevredenheid
Centraal registreren geeft inzicht en zorgt dat beloftes écht worden nagekomen
Terugbelnotities worden centraal bijgehouden en afspraken worden direct ingepland in de agenda van collega's. Dus: geen rondslingerende post-its meer en je weet zeker dat alle beloftes écht worden nagekomen.
Alle verzamelde gegevens worden automatisch inzichtelijk gemaakt in rapportages. Zo krijg je inzicht in wat er binnenkomt, hoe medewerkers hierop reageren en of de gestelde normen worden gehaald.
“Met JOIN Klantcontact staat onze informatie niet langer verspreid over acht verschillende systemen."
De ervaring van de gebruikers
JOIN Klantcontact wordt gebruikt door circa 70 organisaties verspreid door Nederland en op de Antillen. Samen handelen zij zo’n 225.000 klantcontacten per maand af.
Wil jouw organisatie op een efficiënte manier de inwonertevredenheid verhogen?
Ik laat je graag zien hoe JOIN Klantcontact kan bijdragen aan betere dienstverlening in jouw organisatie. Via onderstaande link kan je een vrijblijvende demo inplannen!
