Häufig gestellte Fragen zu Fixi

Gehen Sie zu www.fixi.de oder laden Sie die App im Google Play Store oder Apple App Store herunter.

1. OPTIONAL: Machen Sie ein Foto der Meldung oder fügen Sie ein Foto aus Ihrer Fotobibliothek hinzu.
2. Wählen Sie den Standort der Meldung aus oder geben Sie die Adresse ein.
3. Beschreiben Sie das Problem.
4. Wählen Sie eine Kategorie aus.
5. Geben Sie Ihre Daten ein, um über den Status Ihrer Meldung informiert zu bleiben.
6. Reichen Sie Ihre erstellte Meldung bei der Gemeinde ein.

Die Gemeinde wird sich nun um Ihre Meldung kümmern. In vielen Fällen wird Ihre Meldung (ohne Ihre persönlichen Daten) auf der öffentlichen Karte in Fixi angezeigt, damit die Nachbarn über Ihre Meldung informiert sind. Dies geschieht nicht, wenn Sie dies manuell bei der Erstellung der Meldung oder bei einigen Kategorien wie Störungen und Durchsetzung deaktiviert haben.

Mit Fixi können Sie selbst wählen, wie Sie eine Meldung an Ihre Gemeinde senden möchten. Möchten Sie lieber die Gemeinde anrufen, weil der Computer nicht wirklich Ihr Ding ist oder weil Sie lieber persönlich erklären möchten, wie die Situation ist? Kein Problem! Der Kundendienstmitarbeiter der Gemeinde nimmt Ihre Meldung entgegen und stellt sicher, dass sie dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen wird.

Beim Erstellen einer Meldung werden Sie aufgefordert, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben. Ihre Telefonnummer kann für die Gemeinde nützlich sein, wenn es weitere Fragen zur Meldung gibt. Per E-Mail werden Sie automatisch über den Fortschritt Ihrer Meldung informiert. Dies spart der Gemeinde enorm viel Zeit, sodass sie mehr Zeit für die Bearbeitung von Meldungen aufwenden können.

In einigen Gemeinden ist es auch möglich, anonym zu melden. Bei der Verarbeitung Ihrer Daten beachten wir selbstverständlich die DSGVO. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

In der App können Sie maximal 5 Fotos gleichzeitig hochladen. Über die Website können Sie unbegrenzt Fotos hochladen, wobei das maximale Format pro Foto 20 MB beträgt.

Die Verwendung eines Fixi-Kontos bei der Abgabe einer Meldung ist nicht obligatorisch, bietet jedoch einige Vorteile. So können Sie leicht alle von Ihnen gemachten Meldungen finden, einschließlich des aktuellen Status. Außerdem können Sie Fotos zu Ihren offenen Meldungen hinzufügen. Darüber hinaus können Sie mit einem Fixi-Konto auf Meldungen anderer reagieren und müssen nicht bei jeder Meldung Ihre Daten erneut eingeben.

Der Aktivierungslink ist maximal 30 Minuten gültig. Nach diesen 30 Minuten muss ein neuer Aktivierungslink gesendet werden. Befolgen Sie dazu die Schritte erneut.

Fixi.de: Wenn Sie auf der Website angemeldet sind, können Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken und dann auf "Meine Einstellungen".

Fixi-App: Klicken Sie in der App auf die drei Punkte, die oben rechts auf dem Startbildschirm stehen. Tippen Sie hier auf "Einstellungen" und dann auf "Persönliche Informationen". Hier können Sie Ihre Daten ändern.

Beim Erstellen eines Fixi-Kontos können Sie selbst festlegen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten und über welchen Kanal. Wenn Sie dies zu einem späteren Zeitpunkt ändern möchten, können Sie dies unter "Meine Einstellungen" tun. Klicken Sie dazu in der App oben rechts auf die drei Punkte auf dem Startbildschirm oder auf Ihren Namen oben rechts auf Fixi.de.

Nein, es ist möglich, Fixi-Meldungen ohne Konto zu erstellen. Ein Konto bietet jedoch einige Vorteile. Sie müssen nicht jedes Mal Ihre Daten erneut eingeben und können eine Übersicht über alle von Ihnen gemachten Meldungen anzeigen.

Wenn Sie bei der Erstellung der Meldung Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie Statusaktualisierungen per E-Mail. In diesen E-Mails befindet sich auch eine Schaltfläche "Meldung anzeigen", mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Meldung anzeigen können.

Haben Sie ein Fixi-Konto? Dann sehen Sie den aktuellen Status unter "Meine Meldungen".

Haben Sie keine E-Mail-Adresse angegeben, steht Ihre Meldung jedoch auf der öffentlichen Karte? Dann können Sie hier Ihre Meldung suchen und den Status anzeigen.

Es kann leider vorkommen, dass eine Meldung längere Zeit auf einem bestimmten Status verbleibt. Zum Beispiel, weil die Gemeinde Teile bestellen muss, um Ihre Meldung zu bearbeiten. Für weitere Informationen können Sie sich an die Gemeinde wenden; sie ist für den Status der Meldung verantwortlich. Am einfachsten ist es, auf die gemachte Meldung zu antworten.

Dies ist nur möglich, wenn Sie Ihre Meldung mit einem Fixi-Konto erstellt haben. Klicken Sie auf die Meldung und anschließend (in der App) rechts oben auf die 3 Punkte, hier finden Sie 'Foto hinzufügen'.

Haben Sie eine Meldung erstellt und steht diese auf der öffentlichen Karte, aber Sie möchten dies lieber nicht?

Wenn Sie die Meldung mit einem Fixi-Konto erstellt haben, können Sie Ihre Meldung suchen und ein Häkchen bei 'Möchten Sie die Meldung von der Karte entfernen?' setzen.

Haben Sie Ihre Meldung ohne Fixi-Konto erstellt? Dann können Sie eine Antwort auf die Meldung mit der Bitte um Entfernung der Meldung von der öffentlichen Karte abgeben oder die Gemeinde anrufen, um diesen Wunsch zu äußern. Halten Sie dabei Ihre Meldungsnummer bereit.

Nein, nur Sie und die Gemeinde können die Melderdetails sehen. Andere Benutzer sehen nur die Beschreibung und den Status der Meldung. Die Gemeinde kann Ihre Daten verwenden, um Sie für weitere Fragen zu kontaktieren.

Unsere Software filtert persönliche Daten wie Adressen und Telefonnummern automatisch aus Ihrer Meldung heraus. Diese Daten sind dann nur für den Melder und die Gemeinde sichtbar. Dennoch empfehlen wir, keine sensiblen Daten in der Erläuterung oder den Fotos Ihrer Meldung zu verarbeiten.

Wurde eine Meldung mit sensiblen Daten erstellt? Dann ist es am besten, sich an die Gemeinde zu wenden. Sie kann die Daten aus der Meldung entfernen oder die Meldung von der öffentlichen Karte entfernen.

Fixi weist Sie bei der Erstellung einer Meldung automatisch auf ähnliche Meldungen in der Nähe hin. Auf diese Weise sind Sie als Melder sofort über die bereits gemeldete Meldung informiert, einschließlich ihres Status. Auf diese Weise vermeiden Sie auch, dass die Gemeinde doppelte Meldungen von verschiedenen Bewohnern erhält.

Möchten Sie zusätzliche Informationen zu einer Meldung eines Nachbarn geben? Mit einem Fixi-Konto können Sie auf eine Meldung in Ihrer Nähe antworten. So helfen Sie als Gemeinschaft, die Nachbarschaft gemeinsam sicherer und schöner zu gestalten.

Ihre Meldung bleibt nach der Bearbeitung zwei Wochen lang auf der öffentlichen Karte sichtbar. Auf diese Weise können Nachbarn sehen, welche Probleme in der Nachbarschaft gelöst wurden. Danach bleibt die Meldung in Ihrem Fixi-Konto und für die Gemeinde sichtbar.

Alte Meldungen haben in der Regel den Status "erledigt" oder "abgelehnt". Verwenden Sie den Filter in 'Meine Meldungen', um eine Liste der aktiven Meldungen anzuzeigen. So werden alte Meldungen nicht mehr angezeigt. Möchten Sie eine alte Meldung vollständig löschen? Wenden Sie sich dafür an die Gemeinde.

Wenn Sie die Meldung erstellt haben, während Sie mit einem Fixi-Konto angemeldet waren, können Sie Fotos zur Meldung hinzufügen oder die Meldung von der öffentlichen Karte entfernen. Für andere Änderungen können Sie sich an die Gemeinde wenden, in der Sie die Meldung erstellt haben.