DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD FIXI
Consideramos de gran importancia el tratamiento diligente de los datos personales. Por lo tanto, los datos personales se procesan y protegen con cuidado. De este modo cumplimos con la legislación y las normas en el ámbito de la protección de datos personales, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Seguridad de datos
Utilizamos procedimientos de seguridad, por ejemplo, para evitar que personas no autorizadas accedan a estos datos. Estos procedimientos de seguridad se mejoran constantemente en el contexto de nuestra certificación ISO 27001.
Procesamiento de datos
Decos es el desarrollador de Fixi. Fixi es una aplicación para la creación de notificaciones en el espacio público. En el marco de esta prestación de servicios, Decos registra datos personales. Estos se especifican a continuación.
Las notificaciones se envían al usuario que reporta la incidencia acorde con su ubicación y es quien gestionará la información recibida. El usuario es el responsable del tratamiento sus datos.
También puede ser empresa o agencia externa, quien utiliza los datos para resolver la incidencia y mantenerle informado sobre la evolución de esta. De igual manera, podrá facilitar esta información a terceros, como contratistas o empresas especializadas.
En cualquier de los dos casos, el cliente aplicará su propia política de privacidad para decidir cómo tratar sus datos.
Decos procesará tus datos en caso de tener que brindar soporte al cliente, en tal caso podremos acceder a ellos. Nunca proporcionaremos la información a terceros incluyendo contratistas o empresas especializadas. Una vez el cliente borre la información del sistema, ya no tendremos acceso.
Datos procesados
Procesamos los siguientes datos:
- Nombre de usuario
El cliente desea comunicarse con usted sobre un informe que ha realizado. Por lo tanto, será útil que conozcan tu nombre. Estos datos nunca se muestran en el mapa público de Fixi y solo están disponibles para Decos y el cliente. - Dirección de correo electrónico
La dirección de correo electrónico o número de teléfono es obligatorio. Si indica una dirección de correo electrónico se le informará sobre el progreso de la incidencia. Estos datos nunca se muestran en el mapa público de Fixi y solo están disponibles para Decos y el cliente. - Número de teléfono
La dirección de correo electrónico o su número de teléfono es obligatorio. Si proporciona el número de teléfono, el cliente o un tercero puede comunicarse con usted para pedir más información. Decos no utilizará este número de teléfono. Estos datos nunca se muestran en el mapa público de Fixi y solo están disponibles para Decos y el cliente. - Datos del Domicilio
Los datos de su domicilio no son obligatorios, pero puede proporcionarla. Esta información se puede utilizar para informarle sobre el progreso de la incidencia. Esta información nunca se muestra en el mapa público de Fixi y solo está disponible para Decos y el cliente. - Tipo de incidencia/categoría
La categoría que seleccione determinará las acciones del cliente. Esta información es visible en el mapa público. - Descripción de la incidencia
La descripción del informe determinará las acciones del cliente. Esta información es visible en el mapa público. Tenga en cuenta que los comentarios de la incidencia podrían ayudar a la identificación de la persona que crea la incidencia, si contiene textos como "Mi vecino...", "justo delante de mí...", "Mi nombre es...", etc. - Ubicación de la incidencia
La ubicación de la incidencia determinará las acciones del cliente. Esta información está disponible en el mapa público. - Fotos
Las imágenes pueden ayudar a aclarar los detalles de la incidencia, por lo tanto, son importantes para las acciones a tomar por parte del cliente. Asegúrese de no añadir fotografías con detalles personales, rostros legibles o selfis. - Notificaciones
Pueden agregarse comentarios y respuestas a las incidencias por parte del usuario y quien gestiona la resolución del problema. Almacenamos esta información y estarán disponibles en el mapa público.
Adicionalmente se utilizan los datos para:
- Servicio al cliente
Fixi ofrece la posibilidad de enviar feedback a Decos. Estos comentarios son diferentes a las incidencias en la vía pública, están relacionados con el producto de Fixi. Por ejemplo, con relación a algo que no funciona correctamente, una sugerencia de mejora o felicitaciones por la calidad del producto. Almacenamos estos datos en nuestro sistema de tickets para que podamos ayudarle. Guardamos el nombre de usuario y dirección de correo electrónico, la fecha en la que realizó el comentario y el comentario en sí. - Cuenta
Es posible crear una cuenta Fixi para que no sea necesario ingresar todos datos cada vez que se realiza un reporte. De esta manera se puede tener resumen de todas las notificaciones. También le permite agregar respuestas los comentarios. Guardamos su nombre de usuario y dirección de correo electrónico. La contraseña se almacena de forma cifrada, no tenemos acceso a ella.
¿Le gustaría consultar sus datos personales, modificarlos o eliminarlos de nuestro sistema? ¿Le gustaría saber quién es la organización que maneja sus incidencias? Háganoslo saber por correo electrónico a info@fixi.es y nos pondremos en contacto con usted.
Configuración de cookies
El sitio web de Fixi utiliza cookies con las siguientes finalidades:
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Estas cookies se utilizan para proporcionar funcionalidad y poder utilizar nuestros sitios web. Esto incluye la opción de permitir que el sitio web de Fixi use la ubicación. No puedes desactivar estas cookies.
Cookies de seguimiento y rendimiento
Fixi utiliza cookies para poder analizar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Estos datos analíticos no se pueden rastrear hasta un usuario. Para ello utilizamos los ajustes indicados por la autoridades de control.
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Autorizaciones de aplicaciones
La aplicación Fixi solicita acceso para los siguientes asuntos:
- Bluetooth: para agregar accesorios Bluetooth
- Cámara: para tomar fotografías y crear incidencias
- Galería de Fotos: para seleccionar una imagen y crear una incidencia
- Ubicación: para localizar su ubicación actual
- Notificaciones: para mantenerse actualizado de las notificaciones
En el sistema operativo del dispositivo en el que tengas instalada la aplicación Fixi podrás activar o desactivar estas opciones. Después de desactivar estas opciones, igualmente puedes crear una incidencia en la vía pública.
En la configuración de Android, la aplicación Fixi también permite acceder a los contactos como opción de "autorizaciones de aplicaciones". Esto sólo se implementa para Android con el inicio de sesión con Google y Facebook. Sin embargo, Fixi no utiliza los contactos del usuario.
Modificaciones
Decos se reserva el derecho de aplicar cambios a esta declaración de privacidad. Siempre cumpliremos con la legislación y los reglamentos aplicables.
Versión: 7 de septiembre de 2021