Ve a www.fixi.es o descarga la aplicación desde Play Store o App Store.

1. Opcional: Toma una foto del reporte o agrégala desde tu fototeca.
2. Selecciona la ubicación del reporte o introduce el nombre y número de la calle.
3. Describa el problema.
4. Elige una categoría.
5. Ingresa tus datos para mantenerte informado sobre el estado de tu reporte.
6. Presenta el reporte creado por ti al ayuntamiento.

El ayuntamiento ahora se ocupará de tu reporte. En muchos casos, tu reporte (sin tus datos personales) se mostrará en el mapa público en Fixi, para que los vecinos estén informados sobre tu reporte. Esto no sucede si lo desactivaste manualmente al hacer el reporte o en algunas categorías, como molestias y cumplimiento.

Tú eliges cómo quieres informar al ayuntamiento. ¿Prefieres llamar porque el ordenador no es lo tuyo o explicar la situación en persona? No hay problema, el ayuntamiento recibirá tu queja y se asegurará de que llegue al departamento correcto.

Al crear un informe, se pide una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Su número de teléfono puede ser muy útil para el ayuntamiento si hay preguntas adicionales y se te mantendrá informado de los avances por correo electrónico. Esto ahorra mucho tiempo a la municipalidad, lo que le permite dedicar más tiempo a resolver otros problemas. 

A la hora de tratar tus datos tenemos en cuenta el RGPD (Reglamento de Protección de Datos). Puede encontrar más información al respecto en nuestra declaración de privacidad.

En la aplicación puede subir hasta 5 fotos al mismo tiempo. El sitio web le permite cargar fotos ilimitadas, con un tamaño máximo de 20 MB por foto.

El beneficio de los reportes con una cuenta de Fixi es que puedes fácilmente encontrar todos tus reportes realizados, incluyendo su estado actual. Además, puedes agregar fotos a tus reportes abiertos y responder a los reportes de otros usuarios sin tener que volver a ingresar tus datos en cada reporte.

El enlace de activación es válido por un máximo de 30 minutos, pasado este tiempo se debe solicitar uno nuevo.

Fixi.es: Si has iniciado sesión en el sitio web, puedes hacer clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego en 'Mis ajustes'.

Fixi-app: En la aplicación de Fixi, haz clic en los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio. Toca en 'Ajustes' y luego en 'Información personal'. Aquí puedes modificar tus datos.

Al crear una cuenta con Fixi puedes especificar qué notificaciones deseas recibir y a través de qué canal. Si deseas cambiar esto más adelante puedes hacerlo en 'configuración', haciendo clic en los tres puntos en la aplicación en la parte superior derecha de la pantalla de inicio o en el nombre en la parte superior derecha de www.fixi.es.

Es posible crear incidencias con Fixi sin haber creado una cuenta. Sin embargo, una vez creada no tienes que rellenar los datos personales cada vez que se utiliza y podrás ver el resumen de todas las incidencias realizadas.

Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico al hacer el reporte, recibirás actualizaciones del estado por correo electrónico. Estos correos también incluyen un botón de 'Ver reporte', que te permite ver el estado actual de tu reporte.

¿Tienes una cuenta de Fixi? Entonces podrás ver el estado actual en 'Mis reportes'.

Si no proporcionaste una dirección de correo electrónico, pero tu reporte está en el mapa público, puedes buscar tu reporte aquí y ver su estado.

Esto puede deberse a que los ayuntamientos requieren de material o piezas especiales que tardan en llegar. En estos casos la incidencia se mantendrá en estado ‘en espera’ por un tiempo más largo de lo normal hasta que pueda ser resuelta. Para obtener más información puede contactar al ayuntamiento y/o añadir un comentario a la incidencia creada.

Se pueden añadir fotos una vez se haya creado la incidencia con la cuenta de Fixi. En la App puedes seleccionar la incidencia creada y luego seleccionar los 3 puntos en la parte superior derecha, debajo encontrará la opción de 'agregar foto'.

¿Has realizado un reporte y aparece en el mapa público, pero preferirías que no esté?

Si hiciste el reporte con una cuenta de Fixi, puedes buscar tu reporte y marcar la casilla '¿Deseas retirar el reporte del mapa?'.

¿Realizaste el reporte sin una cuenta de Fixi? Entonces puedes dejar un comentario en el reporte solicitando su eliminación del mapa público o llamar al ayuntamiento para presentar esta solicitud. Ten tu número de reporte a la mano.

No, solo tú y el ayuntamiento pueden ver los datos del reportante. Otros usuarios solo pueden ver la descripción y el estado del reporte. El ayuntamiento puede utilizar tus datos para contactarte en caso de preguntas adicionales.

Nuestro software filtra automáticamente datos personales, como direcciones y números de teléfono, de tu reporte. Estos datos solo son visibles para el reportante y el ayuntamiento. Sin embargo, recomendamos no incluir datos sensibles en la descripción o fotos de tu reporte.

Si has hecho un reporte que contiene información privada, es mejor que te pongas en contacto con el ayuntamiento. Ellos pueden eliminar los datos del reporte o retirarlo del mapa público.

Cuando creas una incidencia se te comunica por correo electrónico y en las notificaciones de la APP puedes ver el estado de esta. Adicionalmente, en el mapa público pueden verse las incidencias reportadas por otras personas del barrio. Esto evita que el ayuntamiento reciba informes duplicados de diferentes ciudadanos.

¿Deseas proporcionar información adicional sobre un reporte de un vecino? Con una cuenta de Fixi, puedes responder a un reporte en tu vecindario. De comunidad, ayudándonos mutuamente, colaboramos para hacer que el vecindario sea más seguro y agradable.

Tu reporte permanecerá en el mapa público durante dos semanas después de ser resuelto. De esta manera, los vecinos pueden ver qué problemas se han solucionado en el vecindario. Después de este período, el reporte seguirá siendo visible en tu cuenta de Fixi y para el ayuntamiento.

Los reportes antiguos generalmente tienen el estado de 'resuelto' o 'rechazado'. Utiliza el filtro en 'Mis reportes' para mostrar una lista de reportes activos. De esta manera, los reportes antiguos ya no serán mostrados. ¿Deseas eliminar por completo un reporte antiguo? Ponte en contacto con el ayuntamiento para ello.

Si realizaste el reporte mientras estabas conectado con una cuenta de Fixi, puedes agregar fotos al reporte o quitarlo del mapa público. Para otros cambios, puedes ponerte en contacto con el ayuntamiento donde hiciste el reporte.