Ga voor tevreden klanten en minder druk op de backoffice
JOIN Klantcontact bundelt alle binnengekomen vragen én de benodigde informatie om direct de juiste service te bieden.
Klik op de tekstblokken voor meer informatie en schermafbeeldingen
JOIN Klantcontact helpt je om beloftes aan de buitenwereld écht na te komen. KCC-medewerkers kunnen direct zien of een collega beschikbaar is. Als dat niet het geval is, kan er gemakkelijk een informatieverzoek of terugbelnotitie worden aangemaakt.
Het systeem houdt bij of deze verzoeken al zijn afgehandeld. Ook zijn informatieverzoeken en terugbelnotities op een later moment altijd terug te zoeken. Zo manage je het werk achter de schermen en zorg je dat niemand onnodig lang op antwoord hoeft te wachten wat kan leiden tot een hogere klanttevredenheid.
Voor complexe klantvragen bieden we bovendien een ingebouwd ticketing systeem.
Bekijk ook de video: ontwikkelingen terugbelnotities
Een voorbeeld van het aanmaken van een terugbelnotitie
De zoekfunctie staat centraal in JOIN Klantcontact, zodat je direct bij de juiste gegevens uitkomt. Zo zoek je in een oogwenk direct naar bijvoorbeeld personen, zaken en themapagina's.
De zoekfunctie doorzoekt bovendien verschillende waarden tegelijkertijd. Zoek je een persoon? Postcode en huisnummer zijn voldoende!
De belangrijkste resultaten staan direct bovenaan.
Steeds meer organisaties willen 80 procent van de klantvragen in één keer beantwoorden. Met JOIN Klantcontact heb je alle benodigde informatie bij de hand, om dat doel te halen.
Zo kan je met themapagina's en het productenoverzicht je eigen interne kennisbank opzetten, heb je met de nieuwsfeed altijd het laatste nieuws in beeld en kan je met werknotities en gedeelde documenten gemakkelijk onderling informatie uitwisselen.
Allemaal overzichtelijk geplaatst en snel doorzoekbaar.
Bekijk ook de video: ontwikkelingen themapagina's
Bij een themapagina zie je ook direct medewerkers die aan het onderwerp zijn verbonden en andere relevante informatie.
Om snel bij de juiste informatie te komen, heeft JOIN Klantcontact integraties met meer dan 100 andere softwarepakketten. Daarnaast werken wij met het Standaard Uitwisselings Formaat (StUF) van VNG Realisatie.
Ook kan JOIN Klantcontact uiteraard aan de meeste telefooncentrales worden gekoppeld.
Bekijk ook de video: Kun je een willekeurig zaaksysteem koppelen met JOIN Klantcontact?
Gegevens uit het zaaksysteem worden overzichtelijk getoond
Dankzij de verschillende integraties en koppelingen is JOIN Klantcontact volledig naar eigen wens in te richten. Zo kan je onder andere bepalen of de klantvraag of het klantbeeld centraal staat.
Zie ook: de telefoonintegratie.
Als je het klantbeeld centraal zet, verschijnt direct de persoonskaart zodra iemand belt
